रिटेल का भविष्य: क्या टेक ईंट और मोर्टार को मिटा देगा?

एक रोबोट ने कुछ महीने पहले मेरे स्थानीय स्टॉप एंड शॉप किराने की दुकान पर गलियारों को खोलना शुरू कर दिया था, इसके 7 फुट ऊंचे फ्रेम के शीर्ष पर बड़ी, हास्यास्पद गुगली आँखों के साथ पानी का एक लंबा, पतला पेय। मार्टी कहते हैं, 140-पाउंड रोबोट को पहली बार 2019 में रोल आउट किया गया था और अपने साम्राज्य का विस्तार करने के लिए जारी है, अंत में मैं बार-बार आने वाले लॉन्ग आइलैंड स्टोर तक पहुंच रहा हूं। हुजह?

मार्टी स्पॉट फैल और अन्य खतरों, और … ठीक है, यह बात है। ज़रूर, “नौ पर सफाई” केवल और अधिक दिलचस्प हो गया, लेकिन उसकी क्षमताएं सीमित हैं। अच्छी कोशिश, दोस्तों।

स्टॉप एंड शॉप द्वारा मार्टी क्लीनिंग रोबोटबंद करो और दुकान

इस बीच, अमेज़ॅन गो स्टोर एक पूरे अलग स्तर पर रिटेल का नेतृत्व कर रहे हैं, स्वचालित रूप से आपकी कार का पता लगाने के रूप में आपकी कार पार्किंग स्थल में प्रवेश करती है, यह निर्धारित करने के लिए एआई पर झुकाव है कि क्या आप केवल एओली को देख रहे हैं या उन आलू खरीद रहे हैं, और स्वचालित रूप से अपना क्रेडिट चार्ज कर रहे हैं आप बाहर निकलें के माध्यम से टहलने – कोई कड़ी चोट की आवश्यकता है। खुदरा आज कल के शॉपिंग मॉल की तरह कुछ भी नहीं है, और खुदरा का भविष्य पूरी तरह से एक नई दिशा में चल रहा है।

आज: आपकी गाड़ी में क्या है? अमेज़न जानता है

खुदरा दुनिया कुछ साल पहले बीकन से परेशान होने के लिए तैयार थी। Apple, Kontakt, Estimote, BlueSense और अन्य से छोटे ब्लूटूथ सेंसर का उपयोग करते हुए, खुदरा विक्रेताओं को कथित तौर पर गलियारे के नीचे हमारी प्रगति को ट्रैक करने और हमें ऑफर के साथ जोड़ने के लिए कहा जा रहा था, जिससे हमें टाई रैक पर dawdling होश आया। “अभी यह खरीदें और मैं आपको 10% छूट दूंगा!” यह अवधारणा स्पष्ट रूप से नहीं बढ़ी है, फिर भी प्रौद्योगिकी ने अभूतपूर्व गति से खुदरा क्षेत्र में प्रवेश किया है।

उन अमेज़न गो स्टोर्स पर विचार करें। वे वास्तव में कैसे जानते हैं कि आप स्टोर में क्या कर रहे हैं, और यह निर्धारित करें कि आपकी टोकरी में क्या है और आपको इसके लिए क्या भुगतान करने की आवश्यकता है? क्या कैमरे बस आपके कंधे को देखते हैं और रिकॉर्ड करते हैं कि कार्ट में क्या जाता है?

“हमने कंप्यूटर की दृष्टि से देखना शुरू किया, लेकिन ऐसा करने का कोई अच्छा तरीका नहीं था। इसलिए AWS ने वास्तव में Kinesis Video Feeds नामक एक सेवा का आविष्कार किया, “AWS’global रिटेल लीड, टॉम लिचफोर्ड ने मुझे बताया। यह सेवा विभिन्न प्रकार के कैमरों से स्ट्रीम लेती है और इसे क्लाउड पर भेजती है, जहाँ उन्नत AI इसके माध्यम से यह निर्धारित करते हैं कि वास्तव में आप स्टोर में क्या कर रहे हैं। लीचफोर्ड खुदरा उद्योग के लिए एक प्रकार का गॉडफादर है, जिसके पास राष्ट्रीय खुदरा महासंघ और NCR में नेतृत्व की भूमिकाएँ हैं। उन्होंने Microsoft में खुदरा और आतिथ्य के उद्योग निदेशक के रूप में भी काम किया। वह एक अच्छी उंगली है जहां खुदरा है और नहीं जा रहा है।

कंप्यूटर की दृष्टि से परे, लिचफोर्ड ने कहा कि वॉइस टेक और, हां, रोबोटिक्स, दुकानों में भी रेंग रहे हैं (हालांकि यह एक दशक हो गया है और मैंने कभी भी इन रोबो-सुशी शेफ में से एक को व्यक्तिगत रूप से नहीं देखा है)। सस्ते इंटरनेट ऑफ थिंग्स सेंसर जो वास्तविक समय में बता सकते हैं कि एक व्यवसाय में क्या हो रहा है, उपयोगी भी हैं, विशेष रूप से वेयरहाउसिंग और आपूर्ति श्रृंखला के लिए। इस तकनीक का उपयोग करते हुए, भारत में अधिक खुदरा श्रृंखला कुछ वस्तुओं को सिकोड़ने-बंद करने में सक्षम थी, क्योंकि यह जानता था कि वे समय पर फैशन में अलमारियों को बंद कर रहे थे।

इस बीच, वॉइस टेक केवल आपके लिविंग रूम में एलेक्सा स्पीकर तक सीमित नहीं है। सितंबर तक, आप चुनिंदा एक्सॉनमोबिल स्टेशनों पर गैस के भुगतान के लिए अपनी आवाज का उपयोग कर सकते हैं। “आप कहते हैं ‘मैं पंप 8 पर हूँ’ और यह जाने के लिए तैयार है। यह सब है कि हम खरीदारी के अनुभव से उस घर्षण को कैसे दूर कर रहे हैं, ”लिचफोर्ड ने कहा।

कल: एआर जालौर … ईंट और मोर्टार के लिए ताबूत में कील?

“COVID ने खुदरा विक्रेताओं के लिए कोई समस्या पैदा नहीं की, यह सिर्फ उनके पास एक गुच्छा था,” लिचफोर्ड कहते हैं। “सबसे बड़ी एक ऑनलाइन करने के लिए बड़े पैमाने पर बदलाव था।” क्योंकि चलो ईमानदार रहें: अधिकांश खुदरा वेबसाइटें वास्तव में सामान की एक ग्रिड से परे विकसित नहीं हुई हैं जो किसी को आपको बेचने की कोशिश कर रही हैं, क्या उनके पास है? हालाँकि ऑनलाइन शॉपिंग में भारी उछाल ने उन बदलावों को देखा है, जो वेबसाइटों पर आने वाली गतिशील, आभासी दुनिया में संकेत देते हैं।

लैंकोमे ने अपने आभासी वातावरण का अनावरण किया, पॉप-अप “अनुभवों” को बियॉन्डएक्सआर के सहयोग से बनाया गया। टेक कंपनी के प्लेटफॉर्म के लिए धन्यवाद, आप सौंदर्य कंपनी के उत्पादों का पता लगा सकते हैं और अवतार में जर्मन में व्याख्यान दे सकते हैं। यह लगता है की तुलना में बेहतर है, मैं वादा करता हूँ, और Lancôme तकनीक पर वास्तव में मंदी लगता है।

लैंकोमे के डिजिटल मार्केटिंग, ईकॉमर्स और सीआरएम के वैश्विक प्रमुख मलिक अबू-गज़लेह ने कहा, “इन वर्चुअल पॉप-अप ने दर्शकों की व्यस्तता और बिक्री के मामले में बहुत अच्छा मूल्य दिखाया है।” “क्षमता देखने के बाद, मैं सकारात्मक हूं हम इनमें से कई और काम करेंगे।”

यह अकेला नहीं है: राल्फ लॉरेन ने मिश्रित-वास्तविकता के अनुभवों में दूर तक झुकाव रखा है, बेवर्ली हिल्स और न्यूयॉर्क के मैडिसन एवेन्यू में अपने वास्तविक बुटीक के आभासी संस्करणों के साथ, और टॉमी हिलफिगर ने सीजन मनाने के लिए एक छुट्टी पॉप-अप शॉप का निर्माण किया।

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